Service Process Manager (m/w/d)

toom Baumarkt GmbH • Dietzenbach

Dietzenbach

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Deine Aufgaben:

  • Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse mit den Zielen, Incidents zu reduzieren und Serviceangebote zu verbessern
  • Erkennen und Auflösen von Störungen in den Support-Prozessen außerhalb der Support-Abteilung
  • Strukturierte Auswertung der Incidents und Ableitung von User Stories zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Systemstabilität sowie Nutzbarkeit
  • Unterstützung der Product Owner im Service Desk, bei übergeordneten Themen sowie im Incident- und Problem Management
  • Sicherstellung der Support-Fähigkeit in Zusammenarbeit mit den Product Ownern für neue Anforderungen und in Projekten mit Beteiligung der IT

Das bringst du mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Sehr gutes Methodenwissen in ITIL®
  • Know How in der Erstellung von Anforderungen im Kontext IT
  • Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
  • Du verstehst dich als Mediator zwischen der IT, den Fachbereichen und Märkten, um einen reibungslosen End2End Support-Prozess zu gewährleisten
  • Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

Das bieten wir dir:

  • Wir legen Wert auf deine Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche und eine Vertrauensarbeitszeit, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst
  • Flexibler Arbeitsort - Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
  • Weiterbildungsangebote sind uns wichtig - für dich und deine individuelle Entwicklung
  • Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit du toom und deine Aufgaben schnell kennenlernst
  • Benefits des REWE-Konzerns - attraktive Rabatte für Einkäufe bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen
  • Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
  • Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
  • Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden leckeren Gerichten und Beilagen sowie einen Bäcker zu wirklich fairen Preisen
  • Gute Vorsorge - Gesundheitsleistungen und Sportangebote
  • Dein Team. Dein toom. - eine respektvolle Duz-Kultur in allen Unternehmensbereichen


Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich! 
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Denise Kraft gerne unter 0221/ 149 - 6592 zur Verfügung.

Deine Ansprechpartner für Rückfragen

Denise Kraft

 

0151 / 5518 3921

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